導讀
ChatGPT的問世在全球范圍內(nèi)引發(fā)了熱潮，標志著人工智能進入蓬勃發(fā)展階段。在以大數(shù)據(jù)、大模型、高算力為特征的AI時代，企業(yè)數(shù)字化面臨著更高的要求和新的挑戰(zhàn)。企業(yè)尤其是中大型企業(yè)，如何在已有的系統(tǒng)基礎上，引入新技術，確定新的提升方式和重點，如何適應新的需求進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃....這成了一項非常艱巨的任務，比在空地上建樓，更加困難。
致力于為中大型企業(yè)提供端到端全面數(shù)字化解決方案與產(chǎn)品的服務商埃林哲，成立近二十年，就只做了一件事情：堅持企業(yè)數(shù)字化；埃林哲從國際化廠商Oracle ERP咨詢實施服務起家，不斷探索，研發(fā)自創(chuàng)產(chǎn)品，深化解決方案，目前已發(fā)展成為集國際套裝軟件咨詢實施服務、輕咨詢、自研產(chǎn)品于一體的綜合服務能力的這樣一家公司。新技術出現(xiàn)時，埃林哲都會第一時間密切關注相關問題，并基于多年行業(yè)深耕與企業(yè)服務經(jīng)驗，不斷的提出自己的解決方案與洞察思考。
近日，財聯(lián)社與埃林哲董事長蓋莉珊女士（同為財聯(lián)社鯨平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型特聘專家，在企業(yè)級服務領域有30年經(jīng)驗）就AI時代下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與判斷展開了一次深度的對話。
01
AI之于企業(yè)，整體規(guī)劃，逐步建設
財聯(lián)社：蓋總，新技術日新月異，據(jù)您觀察現(xiàn)代企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對的困難是什么，從服務近千家企業(yè)的角度經(jīng)驗來看，埃林哲又可以給予什么樣的助力？
蓋莉珊：我們服務的客戶群主要面向中大型企業(yè)，這些企業(yè)之前在數(shù)字化建設都已經(jīng)有了一定的基礎，基礎數(shù)字化系統(tǒng)已經(jīng)基本完成建設。在新技術出現(xiàn)的時候，如何在原來的基礎上，納入新的管理思維、業(yè)務模式，并將新技術轉(zhuǎn)化為企業(yè)的新動能，企業(yè)整體的規(guī)劃是很重要的。
過去企業(yè)對數(shù)字化不重視，也不愿在規(guī)劃上做過多投入，老板認為這是IT部門的事情?，F(xiàn)在老板們都非常重視，但是也容易過度焦慮困惑。技術日新月異，技術也日益深奧復雜，低代碼、大數(shù)據(jù)、人工智能、大模型....技術詞語層出不窮。有些企業(yè)，一說到數(shù)字化重要，就把所有的系統(tǒng)一下子全建設起來，也是過度的行為。數(shù)字化本身并不是建一堆系統(tǒng)。針對一個需求，花錢建設一個系統(tǒng)本身并不復雜，但是跟你的企業(yè)是否匹配，包含企業(yè)的投資，業(yè)務拓展以及未來是否能介入新的技術的考量，這都是需要整體規(guī)劃的。
埃林哲是為企業(yè)做“咨詢引領”的端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體服務商?，F(xiàn)在市場上很多咨詢公司缺乏整體落地經(jīng)驗，咨詢和落地是兩層皮。數(shù)字化規(guī)劃也不能拿一個標桿企業(yè)的建設經(jīng)驗硬搬硬套，行業(yè)不同、管理方式不同、企業(yè)體量不同、數(shù)字化基礎和認知、投入也不同…因此數(shù)字化建設規(guī)劃要按照當前企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展思路需要量體裁衣。上海埃林哲是全面數(shù)字化建設服務商，成立近二十年，我們對企業(yè)的各個板塊的系統(tǒng)都有建設和咨詢經(jīng)驗：SAP&Oracle ERP、人力資源、資產(chǎn)管理、企業(yè)的中前臺、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、數(shù)據(jù)中臺制造業(yè)協(xié)同平臺、MES等，也服務了大消費、大健康、各類制造、現(xiàn)代服務業(yè)、農(nóng)牧商業(yè)地產(chǎn)等客戶，我們還有大量的生態(tài)伙伴，因此企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)的程度，各類業(yè)務的解決方案，我們非常清楚，這也是我們比較大的優(yōu)勢。當我們給企業(yè)做咨詢的時候，就是比較務實的看這個企業(yè)發(fā)展脈絡和發(fā)展節(jié)奏，出具切實可行的業(yè)務規(guī)劃路徑。當然我們的傳統(tǒng)業(yè)務里面，是幫助企業(yè)再去做系統(tǒng)落地建設，這也是我們的核心業(yè)務。
財聯(lián)社：您接觸的企業(yè)中，在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，是否會明確提到希望未來在企業(yè)營收上有具體體現(xiàn)，以及對此您是否有什么建議？
蓋莉珊：肯定是的，數(shù)字化的節(jié)奏與規(guī)劃，首先就是要從業(yè)務拉動；不能為了數(shù)字化而數(shù)字化，現(xiàn)在一些企業(yè)出現(xiàn)“為了智能而智能”的現(xiàn)象。其實，從概念到落地，中間存在一定的時間差，產(chǎn)品與技術發(fā)展到成熟也需要反復迭代。即使是頭部企業(yè)，也建議在采用頂端技術時，先試點，步子不要邁的太大；很多新的技術，尤其是AI、大數(shù)據(jù)本身都需要企業(yè)具備相當?shù)臄?shù)字化基礎?；A數(shù)字化要先做好，基礎數(shù)據(jù)要做的扎實、全面，才能推動大數(shù)據(jù)、人工智能數(shù)據(jù)決策等相關業(yè)務。如果前面這些都沒有，一步登上珠穆朗瑪峰，是不太現(xiàn)實的。
財聯(lián)社：新技術，新概念不斷涌現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化趨勢也需要逐浪前行；在您看來埃林哲是會以什么樣的心態(tài)，擁抱這些新技術，新概念？
蓋莉珊：埃林哲企業(yè)的使命是引領企業(yè)向數(shù)字科技要管理、要創(chuàng)新、要發(fā)展，特別關注新技術對于企業(yè)的影響，堅持與新技術為伍，為企業(yè)做好整體投入的把關者，幫助企業(yè)產(chǎn)生效益與價值。
我們服務的企業(yè)，通常規(guī)模都比較大。一旦做上去一個不成熟的技術或產(chǎn)品，對他們的影響非常大。技術不是場景，新技術出來后是不能夠直接給客戶使用的，這個時候也需要像我們這種懂業(yè)務，懂場景的服務商幫助企業(yè)做好場景落地使用和風險把關。例如RPA數(shù)字機器人用在什么場景，企業(yè)的需求是什么，技術方并不是都清楚，我們熟悉企業(yè)業(yè)務和痛點，圍繞企業(yè)的業(yè)務場景，通常會以服務和解決方案的形式在可控的范圍內(nèi)，幫助企業(yè)使用起來，類似有點像新研發(fā)的菜品，蔬菜或者其他什么，客戶那邊需要有人結(jié)合他的身體狀況，預期效果，幫他配餐并實時的進行調(diào)整。
ChatGPT出來后，我們是第一時間關注的，主要是看在服務方案與場景中怎么樣去加入這個新元素，以及這個新元素是否能馬上適應企業(yè)，是否已經(jīng)足夠成熟....我們目前已經(jīng)在看的有智慧供應鏈，營銷業(yè)務場景中的AIGC的使用落地，系統(tǒng)設備的智能運維等。
財聯(lián)社：蓋總，埃林哲在大數(shù)據(jù)、AI算法方面的是否有一個布局，以及您認為埃林哲會給企業(yè)帶來怎樣的助力？
蓋莉珊：這個就涉及到埃林哲的定位了：我們不是一個技術公司，我們是將技術應用到我們服務的企業(yè)。在我們自己的方案和自研產(chǎn)品里面，針對數(shù)據(jù)算法是有接口的。 比如智慧供應鏈，我們自己有供應鏈的業(yè)務中臺，但是企業(yè)的整個訂單下來之后，在做一些自動路由的時候需要一些算法，我們會和一些算法的公司合作。比如阿里、騰訊、華為等市場上一些優(yōu)秀的算法公司...在具體實施解決方案的過程里，他們將算法的結(jié)果給我們，我們繼續(xù)在整體的解決方案里面做執(zhí)行。同樣，哪些做技術研發(fā)的公司，他們通常是偏向技術研發(fā)，不是偏向業(yè)務和解決方案服務的。大家其實是彼此有需求，在市場上是有序結(jié)合的。
客戶的需求是不斷提升的，在使用產(chǎn)品與技術的過程中，隨時隨地都有各種需求，例如，會不斷增加新的業(yè)務，新的子公司、新的領導班子、新的企業(yè)想法策略等，需要服務商全程伴隨他們的成長。而這就恰恰是我們業(yè)務的精髓，我們就是一個服務公司，全面的CIO伴隨式服務，陪同企業(yè)一起成長。
02
堅持初心，長期主義，持續(xù)深化企業(yè)服務價值
財聯(lián)社：埃林哲有近20年的發(fā)展歷程，您本人也有30年的行業(yè)經(jīng)驗了，但據(jù)財聯(lián)社觀察有很多同類型的企業(yè)都是近期發(fā)展起來的；能否分享下您當時創(chuàng)辦企業(yè)的初心以及看到企業(yè)也一直在進化，目前發(fā)展到了什么階段了。
蓋莉珊：這兩年，國家號召做“數(shù)字中國”，并強調(diào)自主可控與企業(yè)數(shù)字化…同時處于to B風口期，于是類似的數(shù)字化企業(yè)會比較多，但多數(shù)這類企業(yè)是產(chǎn)品公司居多，可以在短時間內(nèi)做起來 。埃林哲，更偏向于為企業(yè)做整體數(shù)字化，是“咨詢+服務+產(chǎn)品”的這樣一家公司，這就需要有比較長的沉淀時間。不僅需要產(chǎn)品的打磨，還需要對企業(yè)和行業(yè)業(yè)務進行深入研究和持續(xù)耕耘，需要對行業(yè)有深度的洞察理解。例如餐飲行業(yè)中，一家頭部外資企業(yè)，可能就要做好幾年，但其規(guī)模和管理方式上，和國內(nèi)的其他企業(yè)差別很大。我們再做第二家，味千拉面，會和國內(nèi)企業(yè)挨得近一點，就這樣反復的沉淀積累，才能逐步做出行業(yè)的沉淀。于是近二十年，埃林哲就做一件事：堅持企業(yè)數(shù)字化，包括我自己本人的30年。我自己前3年在甲方企業(yè)的信息中心，后續(xù)的27年基本上都是在乙方。創(chuàng)建埃林哲之前，我在幾家國際化IT服務公司任職，當時的項目交付方式以純粹地按成本交付項目為導向。當時我意識到，這過程缺乏行業(yè)沉淀，無法形成一個完整的行業(yè)解決方案，也無法在行業(yè)內(nèi)幫助客戶深度解決問題。于是，我決定創(chuàng)立埃林哲，致力于成為一家深入了解企業(yè)業(yè)務場景的數(shù)字化服務商。
剛開始起步，肯定是從我們擅長的做起-國際化軟件實施服務，來解決企業(yè)生存問題；接下來我們就圍繞國際化產(chǎn)品研發(fā)周邊自創(chuàng)產(chǎn)品，作為國際產(chǎn)品的功能補充和行業(yè)深化解決方案。到后來我們開始獨立研發(fā)幾個自己的中臺產(chǎn)品和其他一些平臺產(chǎn)品。但我們做事情的核心一直未變：數(shù)字化是手段，產(chǎn)品是工具，真正的企業(yè)數(shù)字化還是需要通過解決方案來落地實現(xiàn)，用專業(yè)的服務全程跟隨和助推企業(yè)成長；在這個過程中，我們也為企業(yè)提供整個生命周期過程中的CIO伴隨服務。
財聯(lián)社：埃林哲近20年發(fā)展歷程，是不是也有一些重要的關鍵時間節(jié)點，公司有一個比較大的業(yè)務轉(zhuǎn)型？
蓋莉珊：2010年是一個重要轉(zhuǎn)折年，這一年我們拿了很多項目，其中包括海爾日日順、同仁堂、樂美集團等；之前我們是解決生存發(fā)展問題，以提供Oracle ERP實施服務為主要業(yè)務，當時我們的夢想，就是做JDE在中國實施服務最好的公司，并在2010年我們成為中國區(qū)最大的合作伙伴。在服務這些項目過程中，尤其是與海爾日日順合作中，我們充分認識到單純ERP完全不夠用，它還在做企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化的管控；而對于領頭的標桿企業(yè)，這類企業(yè)往往先觸摸到行業(yè)天花板，外面的生態(tài)關系、經(jīng)銷商、零售店、大分倉等就不足以在ERP內(nèi)完成。于是，我們開始在前端幫助企業(yè)進行研發(fā)工作，包含供應鏈的計劃，渠道訂單等內(nèi)容，這也是我們后來業(yè)務中臺的雛形。
當時還有一個時代上的趨勢變化，日日順在做海爾的樂家項目，旨在國內(nèi)嘗試OTO、線上線下的新零售模式。同時淘寶、天貓系列、京東等這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也也開始發(fā)生變化，我們感受到ERP之外的企業(yè)數(shù)字化需求，我們迅速決定成立自研產(chǎn)品中心，開始研發(fā)自己的產(chǎn)品。
2010年到2020年是第二個重要階段，在這期間，我們成功上了新三板，進行了資本化的嘗試。隨后，我們持續(xù)擴大整體的業(yè)務量，并開始做SAP，同時繼續(xù)加大自創(chuàng)產(chǎn)品的力度，并開始提供咨詢業(yè)務：數(shù)字化轉(zhuǎn)型輕咨詢、財務的成本精細化、集成供應鏈咨詢、行業(yè)的流程梳理，包含餐飲、醫(yī)療器械、大消費行業(yè)等；我們還與生態(tài)伙伴展開合作，為客戶做全面的解決方案。這個過程，我們實現(xiàn)了從單一的JDE實施服務業(yè)務，轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆銸racle 、SAP實施能力、加上自創(chuàng)系列產(chǎn)品，輕咨詢和生態(tài)解決方案的“四位一體”的業(yè)務模式。
2021年開始，埃林哲進入第三個階段。我們決定從新三板上撤下來，計劃重新組合和再融資。開始向中國高品質(zhì)的數(shù)字化綜合服務商的身份轉(zhuǎn)變，為企業(yè)提供咨詢引領的，端到端數(shù)字化綜合產(chǎn)品與解決方案。在2022年和2023年，我們先后完成了A輪和A1輪融資，分別由中國軟件行業(yè)龍頭中軟國際、上海青浦區(qū)政府引導性基金及我們產(chǎn)業(yè)客戶進行投資。
財聯(lián)社：您提到2010年埃林哲已經(jīng)開始建設研發(fā)中心，目前自創(chuàng)產(chǎn)品及自研團整體建設情況是什么樣子的？
蓋莉珊：我們做自創(chuàng)已經(jīng)做了13個年頭了，在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)界里面，屬于自創(chuàng)產(chǎn)品比較多的企業(yè)。整體的研發(fā)也經(jīng)歷了2個階段：第一個階段是以ERP為中心，對周圍泛ERP套件進行研發(fā)，包括CRM、SRM、MES、訂單平臺，加盟店管理、渠道管理等。第二個階段是伴隨企業(yè)越來越大，圍繞企業(yè)的外圍生意，例如上下游供應鏈，我們開始做前中后臺的整體業(yè)務。我們懂業(yè)務，了解ERP的邊界，以及前中后臺的邊界與彼此的定位分工，相比純中臺研發(fā)的企業(yè)，這也是我們優(yōu)勢。在這個階段我們形成了三大中臺：以商品流通為導向的業(yè)務中臺“云時通”（寓意：“全時在線，四通八達”），它包含了供應鏈中臺、營銷中臺、財務中臺、輕量型的數(shù)據(jù)中臺； 現(xiàn)代服務業(yè)務中臺Telework, 主要針對影視廣告?zhèn)髅?，資訊公司、設計公司、制造、生產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)人員管理，管理人的行為活動；制造業(yè)協(xié)同交付平臺鷹Π，專門解決制造業(yè)中多系統(tǒng)和使用之間的協(xié)同問題；此外，我們還擁有易稻殼，一個數(shù)據(jù)資產(chǎn)存儲、分發(fā)、再利用和加密安全的知識管理平臺，專注于整合和管理企業(yè)核心的數(shù)字資料。
我們公司目前已經(jīng)形成三大研發(fā)基地：上海、青島、鄭州，近期，我們還在蘇州租下了2000平方米的辦公面積，這將成為我們又一個新增研發(fā)基地。
03
追求卓越，堅持與客戶同頻共振
財聯(lián)社： 我們深知，埃林哲服務的都是比較大型的企業(yè)，這里是否存在合作周期比較長，短時間比如一年二年，很難看到效果的問題？
蓋莉珊：其實和企業(yè)合作，我們叫“大處著眼、小處著手”。規(guī)劃要看整盤棋，但是落地做一定要逐步成效。效果不是說，爬到珠穆朗瑪峰才算效果，而是每一步都能見到階段性效果。相比于規(guī)劃一個需要三五年才能完成的系統(tǒng)，我還是更支持逐步構建，每一步建設企業(yè)都能夠切身感受到效果。我們?yōu)槠髽I(yè)提供伴隨式服務，與企業(yè)一同成長。好比我們出了一份良好的藥方，但不能讓企業(yè)一直依賴下去。我們需要不斷關注每一次應用藥方后客戶的反饋 ，不斷總結(jié)經(jīng)驗、教訓，確保每一步走的更踏實。其實我們不僅僅是為了一單生意而與企業(yè)合作，一直都是跟著企業(yè)一起走的，這也是為什么埃林哲被稱為端到端解決方案提供商，我們有能力與企業(yè)共同走得更遠。
財聯(lián)社：埃林哲合作時間最久的企業(yè)是哪一家，有多少年了？
蓋莉珊：浙江東明，是我們第一家客戶，與他們的合作已經(jīng)持續(xù)了近20年；這家企業(yè)在我們A輪融資的時候也投資了我們。
財聯(lián)社：埃林哲有很多的“燈塔項目”，包括國藥器械、揚子江藥業(yè)、光明集團、中信大昌行、華潤、東明，檸檬影業(yè)等等?？煞裾埬臀覀兎窒砥渲幸粋€例子，講講埃林哲是如何幫助企業(yè)提升效率、獲得業(yè)績增長的？
蓋莉珊：拿大昌行來講；大昌行是我們JDE實施服務的客戶，起初幫助他們進行了后臺系統(tǒng)的整體建設和產(chǎn)品運維。隨后，隨著RPA新技術的出現(xiàn)，客戶根據(jù)咨詢公司給出的業(yè)務建議：企業(yè)人力成本過高，需要減人：特別是其中一個部門需要將人員數(shù)量從50多人縮減至20人以下；過程中整體工作不能受到影響，我們通過改變流程，系統(tǒng)對接，以及引入數(shù)字化機器人等創(chuàng)新手段，幫助企業(yè)成功實現(xiàn)了這一目標，并獲得了非?？捎^的ROI。
其實，我們還有非常多成功的項目，比如與浙江東明的合作，我們先是幫他們整合了ERP系統(tǒng)，接著圍繞企業(yè)內(nèi)部進行全面建設；隨后，我們幫助他們實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，推動業(yè)務模式的升級。這些舉措迅速推動了企業(yè)銷售額的增長：平臺現(xiàn)在不僅賣自家的產(chǎn)品，還包括占總銷售額的30%至40%來自其他企業(yè)的產(chǎn)品，整體幫助他們把整個經(jīng)銷體系都做了大量的改善。
財聯(lián)社：埃林哲與很多客戶常年保持良好的合作關系，是否可以和我們分享一些經(jīng)驗？
蓋莉珊：主要還是圍繞3個點：企業(yè)業(yè)務模式的定位、企業(yè)品質(zhì)、 以及實際行動的部署。
業(yè)務模式?jīng)Q定了我們和客戶是長期合作關系，我們堅持將數(shù)字科技引入企業(yè)，隨著數(shù)字科技的不斷發(fā)展，企業(yè)隨時隨地都會有新的需求，而我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的價值也是源源不斷的。我們自我定位為一家服務性公司，與客戶共同成長，共同走更遠的路。大型企業(yè)不會隨隨便便選擇一家企業(yè)，他們普遍要求比較高，更傾向選擇長期的，經(jīng)過驗證的合作伙伴。所以這種情況下，公司的品質(zhì)和做事的態(tài)度就很重要，同時還有承諾，碰到風險了，要有兜底的能力；這三者也決定了企業(yè)是否靠譜可信。接下來就是我們的團隊，我們有專職的銷售團隊和客戶經(jīng)營團隊，常年和客戶保持良好的互動關系。
穩(wěn)中有進
2022年至2023年，埃林哲一年之內(nèi)連續(xù)獲得兩輪投資，為公司的發(fā)展提供了穩(wěn)定的資金支持。
2022年6月，埃林哲成功完成了近億元的A輪融資，由中國軟件行業(yè)龍頭企業(yè)中軟國際旗下的青藍資本領投，涌鏵投資、東明集團等基金和產(chǎn)業(yè)客戶跟投。今年5月，埃林哲又宣布獲得了A1輪融資，投資方為崧源創(chuàng)投基金（上海市青浦區(qū)發(fā)展創(chuàng)投引導基金），該基金是由當?shù)卣O立，旨在引導優(yōu)質(zhì)企業(yè)快速成長。
當前，埃林哲正朝著上市的目標穩(wěn)步邁進。為了推進公司的上市計劃并為未來的發(fā)展穩(wěn)定奠基，他們制定了相應的資金使用計劃，首要任務是擴大銷售額和拓展業(yè)務范圍。同時，在國家自主可控的浪潮中，將持續(xù)加強產(chǎn)品研發(fā)工作，以提供符合市場需求的自主可控產(chǎn)品。
通過以上計劃策略，埃林哲將不斷拓展業(yè)務、提升產(chǎn)品競爭力，實現(xiàn)銷售額的增長和市場份額的擴大。
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