行業(yè)頭部企業(yè)開(kāi)始嘗試C2M經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)模式
向來(lái)以線下為重的家具家居企業(yè)，線上渠道與線下實(shí)體平臺(tái)的融合趨勢(shì)愈發(fā)明顯。訂單碎片化、渠道多元化的同時(shí)，全渠道終端體驗(yàn)需求也在不斷拔高，頭部企業(yè)紛紛開(kāi)始根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)反饋，嘗試C2M經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)模式，掀起了數(shù)字化改革的浪潮。
企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面的管理信息化，開(kāi)始向“敏捷性、靈活性和柔韌性”新能力方向加速升級(jí)
ERP、MES、SRM、PLM等系統(tǒng)的建設(shè)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全面的管理信息化。數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、智能化預(yù)警與決策優(yōu)化等新的能力加速企業(yè)往“敏捷性、靈活性和柔韌性”方面升級(jí)。
家具家居產(chǎn)業(yè)下各細(xì)分行業(yè)都將通過(guò)數(shù)智化手段來(lái)轉(zhuǎn)型，降本增效
流量、降本、增效，仍是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大迫切需求，同時(shí)折射出目前企業(yè)急需轉(zhuǎn)型數(shù)字化去解決的三大核心問(wèn)題：如何提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、提升內(nèi)容創(chuàng)新力與品牌力、提升流量轉(zhuǎn)化效率。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)升級(jí)，釋放全渠道會(huì)員終身價(jià)值
智營(yíng)銷(xiāo)解決方案.png)
全渠道的統(tǒng)一會(huì)員生命周期管理
著眼于全渠道流量經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建顧客觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)留存、推薦裂變的會(huì)員全生命周期管理體系。
顧客體驗(yàn)優(yōu)化
線上確定目標(biāo)產(chǎn)品范圍，預(yù)約線下體驗(yàn)，提升到店效率。一站式直達(dá)，更好的服務(wù)于顧客?？稍谝苿?dòng)端實(shí)現(xiàn)線上開(kāi)單、線上審核、線上客服等各種服務(wù)能力。
導(dǎo)購(gòu)開(kāi)單賦能
直接連接顧客進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、自動(dòng)化訂單履約。通過(guò)公域、私域的運(yùn)營(yíng)將顧客吸引至線下門(mén)店，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)代客進(jìn)行開(kāi)單，顧客定制商品的價(jià)格快速生成。
售后維保服務(wù)
已購(gòu)商品可以通過(guò)線上小程序進(jìn)行申報(bào)需要維保服務(wù)。
顧客可以通過(guò)在線商城瀏覽商品，支持商品詳情、視頻講解、直播、VR展示等多種形式進(jìn)行商品展示；
顧客根據(jù)自己的喜好選擇喜歡的材質(zhì)，商品搭配完成后，快速獲得自定義商品的報(bào)價(jià)，直接下單到工廠進(jìn)行生產(chǎn)；
實(shí)現(xiàn)線上線下一體化融合，線下實(shí)體賣(mài)場(chǎng)挑選，線下體驗(yàn)，線上下單購(gòu)買(mǎi)，線上查看訂單執(zhí)行過(guò)程。
以客戶體驗(yàn)為中心、提高履約末端服務(wù)質(zhì)量
安裝服務(wù)質(zhì)量管理難
終端顧客不具備專(zhuān)業(yè)的安裝能力，送裝服務(wù)層級(jí)復(fù)雜，安裝服務(wù)質(zhì)量不好管理。
生態(tài)協(xié)同差
服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、可量化、可優(yōu)化。
等待時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)不透明
迎合了年輕群體對(duì)“品質(zhì)”與“服務(wù)”的追求，明碼標(biāo)價(jià)。
配送與安裝信息打通，實(shí)現(xiàn)在線下單、物流追蹤、上門(mén)預(yù)約、工程師指派、身份認(rèn)證以及服務(wù)評(píng)價(jià)等的線上化及APP化；
商品配送至末端網(wǎng)點(diǎn)后，由送裝工程師完成送貨、上樓、安裝、核銷(xiāo)、拍照反饋等操作；
通過(guò)多層分級(jí)的區(qū)域覆蓋服務(wù)形式，完成終端客戶的宅配入戶履約；
對(duì)末端送裝工程師進(jìn)行培訓(xùn)，把可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)做快速閉環(huán)，減少逆向物流，為終端提供高標(biāo)準(zhǔn)的貼心服務(wù)。
優(yōu)化全渠道倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)效率，降低整體庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸成本
資金成本高
各渠道各代理庫(kù)存各自獨(dú)立占用，整體庫(kù)存水平高；庫(kù)存占用導(dǎo)致資金占用成本高。
傳遞節(jié)點(diǎn)多
多級(jí)代理層層傳遞，交付周期長(zhǎng)。全國(guó)倉(cāng)庫(kù)數(shù)量、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的減少，可有效降低整體的倉(cāng)儲(chǔ)成本、運(yùn)輸成本、資金占用成本。
物流鏈條長(zhǎng)
由全國(guó)中心倉(cāng)直發(fā)末端門(mén)店/消費(fèi)者，減少物流傳遞節(jié)點(diǎn)，提升運(yùn)作效率。
需求不可視
品牌方無(wú)法獲取末端需求信息，牛鞭效應(yīng)造成需求失真。品牌方可獲取真實(shí)的庫(kù)存數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，建立門(mén)店畫(huà)像和消費(fèi)者畫(huà)像，通過(guò)大數(shù)據(jù)需求預(yù)測(cè)，有助于品牌商制定精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略。
針對(duì)傳統(tǒng)分銷(xiāo)模式多級(jí)庫(kù)存不可視等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，通過(guò)整合多代理、多渠道的庫(kù)存，利用大數(shù)據(jù)算法建立全國(guó)分倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存可視、需求可視，助力客戶價(jià)值鏈建設(shè)；
通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃、庫(kù)存共享以及配送策略?xún)?yōu)化，改善倉(cāng)儲(chǔ)物流成本。
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