行業(yè)數(shù)字化轉型方向概述

行業(yè)頭部企業(yè)開始嘗試C2M經營生產模式

向來以線下為重的家具家居企業(yè),線上渠道與線下實體平臺的融合趨勢愈發(fā)明顯。訂單碎片化、渠道多元化的同時,全渠道終端體驗需求也在不斷拔高,頭部企業(yè)紛紛開始根據消費數(shù)據反饋,嘗試C2M經營生產模式,掀起了數(shù)字化改革的浪潮。

企業(yè)已經實現(xiàn)全面的管理信息化,開始向“敏捷性、靈活性和柔韌性”新能力方向加速升級

ERP、MES、SRM、PLM等系統(tǒng)的建設使企業(yè)實現(xiàn)了全面的管理信息化。數(shù)據治理、數(shù)據中臺、數(shù)據驅動管理、智能化預警與決策優(yōu)化等新的能力加速企業(yè)往“敏捷性、靈活性和柔韌性”方面升級。

家具家居產業(yè)下各細分行業(yè)都將通過數(shù)智化手段來轉型,降本增效

流量、降本、增效,仍是行業(yè)數(shù)字化轉型的三大迫切需求,同時折射出目前企業(yè)急需轉型數(shù)字化去解決的三大核心問題:如何提升企業(yè)經營效率、提升內容創(chuàng)新力與品牌力、提升流量轉化效率。

詳細了解場景解決方案

精準營銷、體驗升級,釋放全渠道會員終身價值

全渠道的統(tǒng)一會員生命周期管理

著眼于全渠道流量經營,構建顧客觸達、轉化、復購留存、推薦裂變的會員全生命周期管理體系。

顧客體驗優(yōu)化

線上確定目標產品范圍,預約線下體驗,提升到店效率。一站式直達,更好的服務于顧客??稍谝苿佣藢崿F(xiàn)線上開單、線上審核、線上客服等各種服務能力。

導購開單賦能

直接連接顧客進行數(shù)字化營銷、自動化訂單履約。通過公域、私域的運營將顧客吸引至線下門店,門店導購代客進行開單,顧客定制商品的價格快速生成。

售后維保服務

已購商品可以通過線上小程序進行申報需要維保服務。

適用場景

顧客可以通過在線商城瀏覽商品,支持商品詳情、視頻講解、直播、VR展示等多種形式進行商品展示;
顧客根據自己的喜好選擇喜歡的材質,商品搭配完成后,快速獲得自定義商品的報價,直接下單到工廠進行生產;
實現(xiàn)線上線下一體化融合,線下實體賣場挑選,線下體驗,線上下單購買,線上查看訂單執(zhí)行過程。

以客戶體驗為中心、提高履約末端服務質量

安裝服務質量管理難

終端顧客不具備專業(yè)的安裝能力,送裝服務層級復雜,安裝服務質量不好管理。

生態(tài)協(xié)同差

服務過程標準化、可視化、可量化、可優(yōu)化。

等待時間長、收費不透明

迎合了年輕群體對“品質”與“服務”的追求,明碼標價。

適用場景

配送與安裝信息打通,實現(xiàn)在線下單、物流追蹤、上門預約、工程師指派、身份認證以及服務評價等的線上化及APP化;
商品配送至末端網點后,由送裝工程師完成送貨、上樓、安裝、核銷、拍照反饋等操作;
通過多層分級的區(qū)域覆蓋服務形式,完成終端客戶的宅配入戶履約;
對末端送裝工程師進行培訓,把可能出現(xiàn)的售后問題在現(xiàn)場做快速閉環(huán),減少逆向物流,為終端提供高標準的貼心服務。

優(yōu)化全渠道倉配網絡效率,降低整體庫存、倉儲、運輸成本

資金成本高

各渠道各代理庫存各自獨立占用,整體庫存水平高;庫存占用導致資金占用成本高。

傳遞節(jié)點多

多級代理層層傳遞,交付周期長。全國倉庫數(shù)量、運輸環(huán)節(jié)的減少,可有效降低整體的倉儲成本、運輸成本、資金占用成本。

物流鏈條長

由全國中心倉直發(fā)末端門店/消費者,減少物流傳遞節(jié)點,提升運作效率。

需求不可視

品牌方無法獲取末端需求信息,牛鞭效應造成需求失真。品牌方可獲取真實的庫存數(shù)據、銷售數(shù)據,建立門店畫像和消費者畫像,通過大數(shù)據需求預測,有助于品牌商制定精準的運營策略。

適用場景

針對傳統(tǒng)分銷模式多級庫存不可視等業(yè)務痛點,通過整合多代理、多渠道的庫存,利用大數(shù)據算法建立全國分倉網絡,降低倉儲成本、物流成本,實現(xiàn)庫存可視、需求可視,助力客戶價值鏈建設;
通過大數(shù)據分析進行倉網規(guī)劃、庫存共享以及配送策略優(yōu)化,改善倉儲物流成本。

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